Incidencias comunes

Mira primero la carpeta de spam o correo no deseado y añade nuestra dirección a tus contactos. Comprueba también que el email principal de tu cuenta es el que estás revisando, ya que las comunicaciones se envían siempre a esa dirección.

Asegúrate de usar el último correo recibido: cada vez que pides un código nuevo, el anterior deja de funcionar. Recuerda además que caduca a los 30 minutos y que son 6 dígitos, sin espacios.

Revisa que no haya espacios al principio o al final y que el dominio esté bien escrito (por ejemplo, .com o .es). Identity comprueba el formato antes de enviar nada.

Prueba a recargar la página, borrar la caché del navegador o abrirla en una ventana privada. Si estás usando un enlace antiguo guardado en favoritos, empieza de nuevo desde la pantalla de acceso de Identity.

Abre una incidencia desde este mismo portal de soporte explicando qué intentabas hacer, qué mensaje te aparece y con qué email accedes. Con esos datos podremos localizar tu cuenta y ayudarte más rápido.